One2ten Data Insight Solutions
Is uw klanttevredenheidsstrategie tijdrovend?
Transformeer klantfeedback in bruikbare inzichten
Onze aanpak neemt het onderzoekswerk uit handen en biedt diepgaande onderzoekskennis. Door slimme, adaptieve vragen te stellen die zijn afgestemd op elke fase van de klantreis (‘customer journey’), helpen we u te begrijpen wat echt de tevredenheid beïnvloedt. Dit zorgt ervoor dat uw KPI’s leiden tot daadwerkelijke verandering en verbetering.
Ons klanttevredenheidsproces
We begeleiden u door een vijfstappenproces om ervoor te zorgen dat u de tevredenheid effectief meet en inzichten omzet in verbeteringen:
1 Initiëren
Definieer uw klantgroepen en hun trajecten. Stel duidelijke doelen voor uw onderzoek en identificeer de juiste contactmomenten.
2 Scriptontwikkeling
Ontwikkel beknopte, gerichte vragen voor elk contactmoment. Gebruik een toon die aansluit bij uw klantenbestand en adaptieve scripts om diepere inzichten te verkrijgen.
3 Uitvoering
Volg reacties in realtime en pas uw aanpak aan om maximale betrokkenheid te bereiken.
4 Rapporteren & analyseren
Categoriseer de gegevens, maak ze gemakkelijk te begrijpen en betrek uw team bij het opstellen van uitvoerbare verbeterplannen.
5 Actie & verbetering
Implementeer verbeterplannen, volg de voortgang en sluit de feedbackloop direct met uw klanten.
Begin met het volgen en verbeteren van de tevredenheid!
