Van Contract Compliance naar Proactieve Kwaliteit
Hoe real-time feedback Contract- & Quality Managers helpt om risico’s te verkleinen en waarde te vergroten
Contract- en Quality Managers balanceren dagelijks tussen scherpe budgetten, strenge regelgeving en hoge kwaliteitsverwachtingen. Deadlines naderen snel, leveranciersprestaties wisselen en één fout kan forse boetes of reputatieschade opleveren. Hoe behoud je de controle zonder te verdrinken in data? Het antwoord ligt in een moderne feedbackaanpak die continu luistert, analyseert én direct actie faciliteert. Bij One2Ten noemen we dat “Ask and Listen”, “Uncover hidden answers” en “Close the loop” .
1. De Uitdaging: Meer Complexiteit, Minder Tijd
Je herkent ongetwijfeld deze knelpunten:
-
Compliance-druk – Wet- en regelgeving verandert sneller dan ooit.
-
Meerdere stakeholders – Inkoop, legal en operations willen allen realtime inzicht.
-
Kosten vs. kwaliteit – Elk contract moet goedkoper én beter.
-
Risicobeheersing – Afwijkingen pas na afloop signaleren is simpelweg te laat.
De traditionele kwartaalrapportage biedt dan onvoldoende grip.
2. Feedback als Versneller van Verbetering
One2Ten ziet feedback niet als rapportbijlage, maar als “catalyst for growth” . Door slim dataverzamelen en directe vertaalslagen naar acties:
-
Data Gathering
-
Adaptive surveys koppelen aan elke contractfase.
-
Naadloze integratie met ERP & CRM.
-
-
Realtime Analytics
-
Dashboards tonen SLA-afwijkingen per uur.
-
Sentimentanalyse geeft context aan scores.
-
-
AI-Recommendation & Action Planning
-
Predictive modellen voorspellen risico’s.
-
Case-management verdeelt taken en bewaakt deadlines .
-
3. De 5-Staps “Ask and Listen”-Aanpak
Stap 1 – Definieer de Kritieke KPI’s
Koppel feedback direct aan contractuele KPI’s zoals First-Time-Right of Cost-of-Poor-Quality.
Stap 2 – Ontwerp Slimme, Korte Surveys
Adaptive scripts slaan irrelevante vragen over en verhogen de respons met 20 %.
Stap 3 – Meet Continu & Realtime
Responses stromen binnen via e-mail, QR-codes of mobiele apps; dashboards verversen automatisch.
Stap 4 – “Uncover hidden answers” met AI
Machine-learning herkent patronen, before they bite. Denk aan leverancier A die onderpresteert bij temperatuurgevoelige zendingen.
Stap 5 – “Close the loop”
Open issues worden direct toegewezen. Managers zien LIVE of corrigerende maatregelen effect sorteren.
4. Praktijkvoorbeeld: Van Reactief naar Proactief binnen 6 Weken
FMHaaglanden implementeerde de One2Ten-aanpak om leveranciersprestatie te monitoren. Dankzij realtime alerts ondernam het team actie nog vóór SLA-overtredingen, waardoor de gemiddelde herstelkosten met 12 % daalden en de NPS onder interne klanten steeg .
5. Waarde voor Contract- & Quality Managers
| Voordeel | Impact op jouw werk |
|---|---|
| Snellere beslissingen | Realtime KPI’s in plaats van maandrapportages. |
| Minder risico’s | AI voorspelt afwijkingen, jij stuurt bij. |
| Tijdsbesparing | Automatische taakverdeling elimineert e-mailloops. |
| Compliancezekerheid | Dashboards tonen bewijslast voor audits. |
| Verhoogde leverancierskwaliteit | Transparantie motiveert partners om continu te verbeteren. |
6. Eerste Stap: Een Pilot in 30 Dagen
Binnen één maand kun je al live feedback ontvangen op een kritisch contract. One2Ten levert:
-
Survey-design & technische setup
-
Dashboard op maat
-
Kick-off workshop voor alle stakeholders
Na de pilot beschik je over harde cijfers om de businesscase direct te onderbouwen.
7. Klaar om Verborgen Antwoorden te Ontdekken?
Verander contractbeheer van reactief brandjes blussen naar datagedreven waardecreatie. Plan vandaag nog een vrijblijvende demo en ontdek hoe One2Ten jou helpt om risico’s te minimaliseren, kwaliteit te maximaliseren en echt proactief te worden.
Neem contact op via info@one2ten.com of bezoek one2ten.com – en zet de eerste stap om uw feedbacklus voorgoed te sluiten.
—
One2Ten | Feedback that drives meaningful change