Alles in balans: Hoe One2Ten ontwerp, data en uitvoering verbindt voor betere experience management

Van verwarring naar duidelijkheid: organisaties hebben tegenwoordig meer nodig dan gefragmenteerde feedbacksystemen of losstaande inzichten. Experience management vereist afstemming tussen hoe gegevens worden verzameld, geanalyseerd en toegepast. Te vaak functioneren enquêteontwerp, analyses en uitvoering in silo’s, wat leidt tot gemiste inzichten en onbenutte kansen. One2Ten overbrugt die kloof met een flexibel platform waarin alles samenkomt. […]

Waarom je dashboard leeg aanvoelt en hoe je dit oplost met een slimmer feedbackplatform

Zelfs het meest kleurrijke dashboard kan een pijnlijke waarheid verhullen: een gebrek aan bruikbare inzichten. Je hebt de grafieken, cijfers en statistieken. Maar waar is de betekenis? Als je dashboard leeg aanvoelt, komt dat waarschijnlijk omdat het je vertelt ‘wat er gebeurt‘ zonder uit te leggen ‘waarom.’ Cijfers alleen helpen je niet om bij te […]

Waarom jouw klantbelevingsprogramma minder metrics en betere inzichten nodig heeft

Klantbelevingsprogramma’s staan onder toenemende druk om echte waarde te leveren. Toch trappen veel organisaties in de val van het meten van elke mogelijke KPI, verdrinkend in dashboards die veel zeggen maar weinig onthullen. Wanneer elke interactie wordt gemeten, raakt het signaal verloren in de ruis. In plaats van richting te geven aan acties worden metrics […]

Wat als je churn kunt voorkomen voordat het gebeurt? Ons voorspellend CX-model laat zien hoe

Churn is het duurste signaal van verwaarlozing. Het gebeurt stilletjes, groeit over weken of maanden en komt vaak pas aan het licht wanneer een betekenisvolle reactie te laat is. Maar wat als je de vroege tekenen van klantontevredenheid zou kunnen herkennen en handelen voordat het escaleert? Het voorspellende customer experience (CX) model van One2Ten maakt […]

Waarom blijven klanten? Het antwoord zit in de vragen die je stelt

Klantbehoud is geen mysterie—het is een gesprek. Toch beseffen de meeste bedrijven niet dat de manier waarop ze vragen stellen, de kwaliteit van de antwoorden bepaalt. Vage enquêtes leiden tot vage beslissingen. Gerichte vragen leveren inzichten op die loyaliteit bevorderen. Bij One2Ten ontwikkelen we feedback die helpt om klanten te behouden door te vragen wat […]

Ontworpen met besluitvormers in gedachten: Waarom onze inzichten verder reiken

Elke organisatie wil sneller en slimmer handelen. Maar veel organisaties worstelen om feedback om te zetten in echte, blijvende verbeteringen. Het probleem is niet het gebrek aan data—het is de kloof tussen ruwe informatie en de mensen die ermee aan de slag moeten. Bij One2Ten bouwen we elk onderdeel van ons platform met besluitvormers in […]

We gokken niet wat belangrijk is. We ontwerpen de vragen om het te ontdekken

Elke organisatie beweert feedback belangrijk te vinden. Maar hoe vaak leidt die feedback tot betekenisvolle actie? Te vaak vertrouwen bedrijven op generieke enquête-instrumenten die slechts de oppervlakte raken. Bij One2Ten geloven we in het ontwerpen van slimmere enquêtes, zorgvuldig samengesteld om te achterhalen wat ervaring werkelijk drijft. Want feedback zonder strategie is lawaai, geen inzicht. […]

Waarom One2Ten meer is dan een tool—het is jouw strategische denkkracht

Je organisatie heeft meer nodig dan antwoorden—het heeft richting nodig Veel organisaties investeren in survey tools om feedback te verzamelen. Maar wat gebeurt er nadat de data is verzameld? Te vaak blijft die informatie ongebruikt of mist het de helderheid om echt iets in beweging te zetten. Bedrijven blijven achter met cijfers, geen verhaal. Metingen, […]

Geeft jouw dashboard weer wat je wilt of wat je nodig hebt?

Moderne dashboards zijn vaak prachtig vormgegeven—maar zijn ze ook nuttig? Het is makkelijk om te vallen voor indrukwekkende statistieken die weinig bijdragen aan besluitvorming. Veel organisaties vertrouwen onbewust op dashboards die weergeven wat ze willen zien, niet wat ze moeten weten. Als je dashboard vol staat met grafieken die niet tot actie leiden, of als […]

AI, ethiek en data: ben jij klaar voor verantwoorde feedback-intelligentie?

Kunstmatige intelligentie is geen toekomstmuziek meer in zakelijke feedbacksystemen. Van voorspellende analyses tot sentimentanalyse en gepersonaliseerde vragenlijsten – AI vormt de kern van hoe organisaties feedback verzamelen, analyseren en vertalen naar actie. Maar deze kracht brengt ook een grote verantwoordelijkheid met zich mee: zorgen dat gegevens ethisch, transparant en veilig worden gebruikt. Naarmate de feedbackindustrie […]